伴随着科技和经济的发展，数字化正深刻地改变着我们的生活但是面对各种数码产品，老年人，残疾人等很多群体还是用不上弥合数字鸿沟，构建数字时代的信息无障碍，让老年人和...

伴随着科技和经济的发展，数字化正深刻地改变着我们的生活但是面对各种数码产品，老年人，残疾人等很多群体还是用不上弥合数字鸿沟，构建数字时代的信息无障碍，让老年人和少数特殊群体能够和大多数人一样平等，便捷，安全，方便地获取，互动和使用信息，既是信息无障碍的目标，也是科技的美好理想

中国移动党委书记，董事长杨洁在2022电信日发表了推动信息技术与老年人契合，帮助老年人构建数字生活美好图景的演讲他在演讲中提出，让老年人在信息技术发展中有更多的获得感，幸福感和安全感，这是推动信息技术造福人民的应有之义中国移动落实银发产业高质量发展要求，努力弥合老年人的数字鸿沟，，加快新一代信息技术与银发产业的融合创新，打造可用，易用，愿用，可靠的信息服务，让银发分享数字技术发展的红利

亲情亲情App服务2.6亿用户，用户基数大，覆盖面广以线上线下深度融合的模式为用户提供智能化，高品质的家庭生活服务目前，和佳勤App在易观智能家居行业排名第二，具有一定的行业影响力亲情亲情App关爱版旨在为老年人和视听障碍人士提供低门槛，更好使用的智能家居服务

简单老旧的设计，降低无障碍门槛

根据老年人和特殊群体的特点和使用习惯，与家庭成员一起修改产品的功能，交互和视觉更大的字体，更大的图标，更强的对比度，增强了产品的可感知性，调整组件的焦点大小，扩大点击响应区域，精简业务图标，提高产品的可操作性，突出关怀版入口，支持首页图标，搜索，模式切换等多种方式进入，提高产品了解度

无障碍语音，让智能惠及特殊人群

针对特殊人群，利用AI技术实现语音读屏语音回放可以识别App中智能家居的全业务场景，识别准确率达到99.5%残障人士可以无障碍地在App中乘风破浪客服助手开启后可以启动语音交互人机对话，避免了屏幕不清晰，打字困难等特殊人群的使用烦恼

多场景守护，弥合屏障组之间的差距

家亲App针对老年人和特殊群体进行精细化运营，让他们更好地享受智慧家庭生活的便利和乐趣通过对老年人和特殊群体使用数据的深入分析，精细推送他们可能感兴趣的商家，用创建的关怀版的专属功能来区分该群的运营活动，开展维修人员上门服务，借助时效和无障碍能力帮助他们更快上手，帮助线下服务提升效率和体验

科技行善，绽放人性之光家人朋友无障碍改造的理论和方法，为智能家居行业App乃至所有移动应用的无障碍改造提供了参考，帮助互联网行业全面实现无障碍关注特殊群体，为世界做几件小改变，让所有人平等感受科技文明生活